Titre du cours :

Du conflit à la coopération

Durée :

2 jours + une session de coaching individuelle

Langue :

anglais  français

Public cible :

Vous faites trop d'heures? On vous demande plus tout en vous donnant moins de ressources? Il vous est difficile de vous concentrer sur votre job parce que les changements organisationnels semblent incessants? Vous vous énervez vite? Vous êtes intolérant envers d'autres? Vos avez du mal à vous en sortir au travail? Quand la pression au travail et le stress individuel lié au travail augmenent, des comportements agressifs apparaissent avec leur lot de problèmes relationnels conflictuels. Ce n'est guère étonnant. Comment faites-vous pour gérer des situations ou des personnes difficiles?

Cette formation vise les employés et managers qui doivent régler des situations difficiles où ils doivent se comporter de manière positive, calme et ferme. Après cette formation, les participants devraient savoir:

- reconnaître leur propre comportement dans des situations difficiles et conflictuelles (ce qui les déclenche, comment ils les vivent, comment ils réagissent et comment ils s'en sortent)

- utiliser au moins deux techniques d'auto-contrôle afin de prendre du recul et faire un état des lieux

- appliquer des méthodes de modération afin d'agir et de réagir

- élaborer leur propre stratégie face au conflit.

Les formateurs s'appuient sur différentes techniques de négociation et d'affirmation de soi ainsi que sur la gestion émotionnelle. Les méthodes comprennent: présentations interactives, concepts simples, travail de groupe, exercices pratiques en groupes de 2 ou 3, études de cas et le transfer de techniques simples, pratiques et efficaces.

Modules

Points clés

Introduction

Clarification des attentes et objectifs de la formation, méthodes et normes

Définir le terme "conflit"

Différencier entre un problème, un désaccord et un conflit . Types de conflit. Causes et effets du conflit. Aspects personnels et émotionnels. Auto-evaluation.

Analyser les  situations conflictuelles

Appliquer une méthod analytiquepour comprendre les attitudes et suppositions des personnes concernées Technique: prendre du recul et faire un état des lieux

Checher des solutions

Partager et travailler en coopérant. Brainstorming pour trouver des options accceptables par les deux parties pour résoudre le conflit

Surmonter les pensées négatives

Comprendre et briser le cercle vicieux de pensées, sentiments et comportementsComment nos pensées conditionnent nos sentiments et réactions

Check-in

Utiliser les "cercles d'excellence" pour accroître les sentiments de bien-être et capacité à agir

Communiquer en tant que modérateur. Techniques de modération

Collecter les informations. Trier les faits des suppositions. Formuler ses propres besoins. Recadrer le probème et travailler sur le contenu.

Accroître sa capacité à s'auto-gérer et à gérer ses émotions

Techniques de gestion émotionnelle (sophrologie et programmation neuro-linguistique) Gérer ses états d'esprit. Utiliser ses propres ressources

Intégrer de nouvelles ressources

Présentations de situations individuelles; observation et feedback. Réflexion individuelle et intégration.

Coopérer

Méthodes et techniques pour résoudre les désaccords, problème et conflits et instaurer un climat de confiance

Session de coaching individuelle

Suivi concernant l'élaboration d'une stratégie personnelle pour traiterr les conflits